Warunki świadczenia usług

§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

 

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady i warunki korzystania ze sklepu internetowego FROSTFAM, działającego pod adresem internetowym: www.frostfam.pl (dalej: „Sklep”).
2. Właścicielem Sklepu jest Jakub Pecio, z siedzibą firmy w Michałówce, 21-143 Michałówka 12, NIP: 7142060760, REGON: 526361950 (zwany dalej „Sprzedawcą”).
3. Sklep online realizuje sprzedaż detaliczną poprzez Internet. Aby złożyć zamówienie w sklepie, konieczne jest uzupełnienie wszystkich obowiązkowych pól formularza zamówienia oraz wyrażenie zgody na zawarte w nim warunki i koszty dostawy. Przesłanie formularza zamówienia za pośrednictwem funkcji internetowego sklepu jest traktowane jako akceptacja warunków i kosztów.
4. W zakresie Usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (tj. Dz.U. z 2020 r. poz. 344, ze zm.).
5. Wszystkie informacje zawarte na stronie internetowej Sklepu www.frostfam.pl odnoszące się do produktów (łącznie z cenami), nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego z dnia 23 kwietnia 1964 r. (tj. Dz.U. z 2020 r. poz. 1740, ze zm.), lecz zaproszenie do zawarcia umowy, w myśl art. 71 Kodeksu Cywilnego z dnia 23 kwietnia 1964 r. (tj. Dz.U. z 2020 r. poz. 1740, ze zm.). Klient wysyłając Formularz Zamówienia składa ofertę kupna wskazanego produktu za cenę i na warunkach określonych w opisie produktu.

 

 

§2. INFORMACJA O SPOSOBIE KONTAKTU ZE SPRZEDAWCĄ

 

Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy za pomocą: 

•     poczty elektronicznej: kontakt@frostfam.pl
•     telefonicznie (+48) 572 680 471 – od poniedziałku do piątku w godzinach 12-18
•     Wiadomości WhatsApp lub Instagram

 

§3. DEFINICJE

 

W Regulaminie używane są pewne terminy zapisane wielką literą, które nie zostały dokładnie zdefiniowane w innych częściach Regulaminu. Poniżej przedstawiamy ich znaczenia:

 

•     Zamawiający: Oznacza osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną bez osobowości prawnej, której przepisy przyznają prawo do nabywania praw i obowiązków oraz zawierania umów przy użyciu funkcji Sklepu.
•     Konsument: Oznacza Zamawiającego będącego osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. Termin ten obejmuje również osobę fizyczną, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona charakteru zawodowego, co wynika szczególnie z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
•     Użytkownik: Oznacza osobę korzystającą ze strony internetowej Sklepu.

 

 

§4. INFORMACJA O CENIE I ASORTYMENCIE SKLEPU

 

1. Ceny produktów dostępnych w asortymencie sklepu są wyrażone w kwocie brutto. Cena wiążąca dla obu stron umowy to ta, która jest ujawniona przy danym produkcie w chwili złożenia zamówienia przez Zamawiającego, przy czym dotyczy ona wersji produktu zgodnej z opisem produktu.
2. Oferta produktów prezentowana na stronach internetowych Sklepu nie zawiera informacji dotyczącej aktualnego stanu magazynowego. Produkty zamawiane są na zlecenie klienta, w związku z tym termin realizacji zamówienia może się różnić w przypadku poszczególnych produktów. Termin realizacji zamówienia dla danego produktu jest określony na stronie produktu.
3. Strona internetowa Sklepu nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 i następnych Kodeksu cywilnego. Informacje o Produktach dostępnych w Sklepie, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
4. Promocje organizowane przez Sklep nie mogą być łączone. Oznacza to, że na produkty objęte promocją nie stosuje się rabatów z innego tytułu, chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej.

 

 

 

§5. PRZYJMOWANIE I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

 

1. Aby móc korzystać ze Sklepu, konieczne jest dokładne zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz wyrażenie akceptacji jego treści. Składając zamówienie, Klient potwierdza akceptację warunków określonych w Regulaminie.
2. Zamówienia od Klientów są przyjmowane poprzez złożenie Formularza Zamówień, który może zostać przesłany za pośrednictwem strony internetowej: www.frostfam.pl. Przyjmowanie zamówień odbywa się przez całą dobę, przez 7 dni w tygodniu.
3. Realizacja zamówienia produktów odbywa się poprzez wybór interesujących Klienta produktów, kliknięcie przycisku "DODAJ DO KOSZYKA", dostępnego przy opisie produktów. Następnie, poprzez zakładkę "KOSZYK" na stronie Sklepu, Klient wypełnia Formularz Zamówienia, uwzględniając wybór formy dostawy i płatności. Proces ten kończy się poprzez kliknięcie przycisku "Zamawiam i płacę".
4. Przedsiębiorcy, którzy są uznani za tzw. Przedsiębiorców na prawach konsumenta, zgodnie z definicją „Konsumenta" zawartą w niniejszym Regulaminie i którzy zawierają umowy po 1 stycznia 2021 r., zobowiązani są już w chwili składania zamówienia produktów zaznaczyć, że dokonywany zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.
5. Po złożeniu zamówienia, Klient otrzymuje potwierdzenie złożonego zamówienia przesyłane na podany w Formularzu Zamówienia adres e-mail.
6. Po otrzymaniu przez Klienta potwierdzenia przyjęcia oferty, inicjuje się proces realizacji zamówienia przez Sprzedawcę.
7. Zamówienia składane w Sklepie są realizowane w godzinach pracy Sklepu, obejmujących dni robocze od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8:00 do 18:00. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 w dni robocze, w soboty, niedziele lub święta, będą rozpatrywane i realizowane w następnym dniu roboczym.
8. Klient otrzyma email o przyjęciu zamówienia do realizacji, co stanowi oświadczenie Sprzedawcy o akceptacji oferty. W momencie otrzymania tego powiadomienia przez Klienta, dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży.
9. Do każdego złożonego zamówienia wystawiana jest indywidualna faktura VAT lub faktura VAT marża, zawierająca imię i nazwisko Klienta.
10. Dostępnymi środkami porozumiewania się Klienta ze Sklepem są:
1. E-mail – kontakt@frostfam.pl
2. Telefon - 572 680 471
3. Wiadomości WhatsApp lub Instagram 

 

11. Podana w zamówieniu cena stanowi całkowitą wartość, jaką Klient zobowiązany jest zapłacić (cena brutto). Cena zawiera należny podatek.

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen obowiązujących w Sklepie, dodawania nowych produktów do oferty, oraz przeprowadzania lub odwoływania akcji promocyjnych, a także wprowadzania w nich modyfikacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Jeżeli Konsument będzie zobowiązany do poniesienia dodatkowych kosztów przewyższających uzgodnioną cenę, opisaną w poprzednim ustępie, Sklep natychmiast poinformuje Konsumenta o tym fakcie, udzielając wyjaśnień dotyczących przyczyn różnicy cen. Dodatkowe obciążenie Konsumenta kosztami nastąpi wyłącznie po uzyskaniu wyraźnej zgody Konsumenta.
3. W sytuacji, gdy produkt jest niedostępny, Sklep ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od dnia jej zawarcia. Jeżeli Sklep skorzysta z tego prawa, a Klient już dokonał płatności za produkt, Sklep zobowiązuje się do niezwłocznego, lecz nie później niż w terminie 14 dni od daty odstąpienia od umowy, zwrócenia Klientowi pełnej należności.

 

 

§6. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

 

1. Kupując produkty na stronie internetowej, jako klient masz 30-dniowe prawo do odstąpienia od umowy, które obowiązuje od momentu otrzymania zamówionych produktów.
2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy zwrócić produkt za pośrednictwem Inpost. Informacje są dostępne w ich aplikacji lub na stronie internetowej.
3. Produkty należy zwrócić do nas niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 30 dni od daty dostarczenia produktu.
4. Jeśli funkcja zwrotu Inpost nie działa, należy wysłać wiadomość e-mail do działu obsługi klienta na adres kontakt@frostfam.pl.
5. Klient jest odpowiedzialny za stan dostawy i produktów w momencie zwrotu, dlatego produkty muszą być wysyłane dobrze zapakowane i w oryginalnym opakowaniu. Klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej w łącznej wysokości 30 zł, które są odliczane od kwoty zwrotu. Specjalne warunki dla produktów zamówionych w przedsprzedaży, patrz § 8.
6. Od kwoty zwrotu zastrzegamy sobie prawo do odliczenia kwoty odpowiadającej zmniejszeniu wartości w porównaniu z pierwotną wartością produktu w przypadku używanego lub uszkodzonego produktu z informacją dla klienta. Patrz § 10.
7. Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do:
1. Produktów, które zostały zaplombowane ze względów zdrowotnych lub higienicznych i w przypadku których plomba została zerwana przez użytkownika.
2. Bielizny, w przypadku której plomba opakowania została naruszona przez użytkownika.
3. Produktów, które mają charakter zapieczętowanego nagrania dźwięku lub obrazu i w przypadku których pieczęć została naruszona przez użytkownika.
4. Produkt spersonalizowany, który został specjalnie dostosowany do potrzeb użytkownika lub posiada wyraźny indywidualny charakter zgodnie z życzeniem użytkownika.
5. Usługi, które zostały zakończone i w przypadku których użytkownik wyraźnie wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi bez prawa do odstąpienia od umowy.
6. pojedyncze wydania gazet lub czasopism
7. Produkty, których stan pogorszył się do punktu całkowitej utraty wartości.
8. Produkty, których etykieta została zerwana/usunięta.

 

§7. REKLAMACJE I ROSZCZENIA

 

1. Przed wysłaniem produktów do klienta przeprowadzamy ich kontrolę. W przypadku, gdy po dostarczeniu produkt jest mimo to uszkodzony lub nieprawidłowo wysłany, zobowiązujemy się, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, do bezpłatnego usunięcia wady.
2. Przed zwrotem wadliwego produktu należy zawsze skontaktować się z nami w celu uzyskania autoryzacji.
3. Reklamację należy przesłać niezwłocznie po wykryciu wady.
4. Produkt nie powinien być używany po wykryciu wady.
5. Wszelkie usterki i wady należy zawsze zgłaszać na adres kontakt@frostfam.pl, podając swoje imię i nazwisko, adres, adres e-mail, numer zamówienia oraz opis i zdjęcia wady.
6. Jeśli nie będziemy w stanie usunąć wady lub dostarczyć podobnego produktu, zwrócimy pieniądze za wadliwy produkt zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
7. Płacimy za przesyłkę zwrotną w przypadku autoryzowanych reklamacji. W przypadku nieautoryzowanych reklamacji klient jest odpowiedzialny za wysyłkę zwrotną.
8. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia reklamacji, jeśli okaże się, że produkt nie jest wadliwy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
9. W przypadku uznanych reklamacji dotyczących produktów używanych i zużytych zastrzegamy sobie prawo do zwrotu kwoty niższej niż pierwotna cena, patrz § 8.
10. Jeśli reklamowany produkt nie zostanie zwrócony w ciągu dwóch tygodni od otrzymania etykiety wysyłkowej, umowa zostaje rozwiązana w momencie złożenia reklamacji i niższa cena nie jest akceptowana.

 

 

§8. ZAMÓWIENIA W PRZEDSPRZEDAŻY

 

1. W przypadku zamówień realizowanych w przedsprzedaży zakup produktu następuje po złożeniu zamówienia. Zamówienie można anulować do momentu, gdy produkt jest już w drodze do klienta.
2. Jeśli klient chce anulować zakup po zakupie produktu, będzie musiał uiścić opłatę manipulacyjną w wysokości 100zł. Klient zostanie poinformowany, gdy tylko zakupimy produkt.
3. Produkty zamówione w przedsprzedaży są dostarczane średnio w ciągu 10 dni roboczych. Czas dostawy może się różnić w zależności od rozmiaru i modelu. Maksymalny czas realizacji zamówienia to 30 dni roboczych.
4. Po zakupie produktu klient zostanie poinformowany na adres e-mail podany podczas składania zamówienia, że produkt jest dostarczany do naszego biura. Powiadomienie e-mail o zakupionym w przedsprzedaży produkcie jest wysyłane automatycznie za pośrednictwem zewnętrznych systemów. Ważne jest sprawdzanie spamu, aby nie przegapić żadnych wiadomości.

 

 

§9. ZWROTY

 

1. W przypadku zwrotu pieniędzy zastrzegamy sobie prawo do odliczenia kosztów wysyłki zwrotnej i amortyzacji używanego produktu. Koszty przesyłki zwrotnej to 30zł/szt.
2. Zwroty są dokonywane za pośrednictwem metody płatności użytej do złożenia zamówienia. Zwrot jest dokonywany w ciągu 1-3 dni roboczych od otrzymania i rozpatrzenia zwrotu.
3. W przypadku nieodebrania paczki pobieramy opłatę manipulacyjną w wysokości 80zł.
4. W przypadku anulowanych zamówień zamówionych w przedsprzedaży po tym, jak produkt został zakupiony, ale nie został jeszcze dostarczony, pobieramy opłatę manipulacyjną w wysokości 100zł. Kwota ta zostanie odjęta od kwoty zwrotu lub skorygowana na fakturze.
5. W przypadku zwrotu zamówienia w przedsprzedaży pobieramy opłatę manipulacyjną w wysokości 70zł oraz koszt wysyłki zwrotnej w wysokości 30zł.
6. Jeśli produkt był używany w takim stopniu, że można zauważyć ślady użytkowania w postaci zabrudzeń, zadrapań lub innych śladów zużycia, uznaje się, że jego wartość uległa zmniejszeniu. To z kolei oznacza, że w przypadku zwrotu pieniędzy nie jesteśmy zobowiązani do zapłaty pełnej kwoty, jeśli produkt był używany. Nie ma to wpływu na "przymierzanie" butów, o ile buty nie zostały zabrudzone / zużyte.
7. Zwroty za anulowanie mogą być dokonywane w formie bonu, który można zrealizować na zakupy na platformie.
8. W przypadku zwrotu anulowanego lub zwróconego produktu zamówionego w przedsprzedaży, którego wartość przekracza 2300 zł, od kwoty zwrotu zostanie odjęta opłata manipulacyjna w wysokości 10%.
9. W przypadku stosowania wielu zasad zwrotu opłaty za zwroty odpowiednio wzrosną.

 

 

§10. UTRATA WARTOŚCI PRODUKTU

 

1. Jeśli produkt był używany w takim stopniu, że widoczne są ślady użytkowania w postaci zabrudzeń, zadrapań lub innych śladów zużycia, uznaje się, że jego wartość uległa zmniejszeniu. To z kolei oznacza, że w przypadku zwrotu pieniędzy nie jesteśmy zobowiązani do zapłaty pełnej kwoty, jeśli produkt był używany. Utrata wartości została opisana poniżej:
2. Jeśli oryginalne opakowanie nie jest dołączone do produktu lub jest znacznie zużyte/uszkodzone, następuje spadek wartości o około 30% pierwotnej ceny sprzedaży. Amortyzacja ta może się różnić w zależności od wartości kolekcjonerskiej produktu.
3. W przypadku produktów, które były noszone i używane do tego stopnia, że można prześledzić ich użytkowanie w postaci zabrudzeń, zadrapań lub innego zużycia, stosuje się amortyzację w wysokości 70% pierwotnej ceny sprzedaży.
4. Jeśli produkt był używany i zużyty tak bardzo, że w żaden sposób nie zachowuje wartości kolekcjonerskiej lub wartości w postaci braku możliwości sprzedaży, może wystąpić amortyzacja do 100%.

 

 

§11. ZAMÓWIENIA NA STRONIE

1. Do złożenia zamówienia wymagane jest prawidłowe imię i nazwisko. Zastrzegamy sobie prawo do naliczenia opłaty za nieodebrane paczki, jeśli imię i nazwisko nie są zgodne z ważnym dokumentem tożsamości.
2. Prawidłowy adres e-mail i numer telefonu są wymagane do realizacji zamówienia i otrzymywania powiadomień o dostawie.
3. Dokonanie płatności wymaga zaakceptowania niniejszych warunków.
4. Po utworzeniu zamówienia wyślemy potwierdzenie na adres e-mail lub numer telefonu użytkownika. Jeśli potwierdzenie zamówienia nie zostanie otrzymane w ciągu 24 godzin, prosimy o bezpośredni kontakt w celu sprawdzenia poprawności danych osobowych.
5. Jeśli podany adres e-mail jest nieprawidłowy lub e-mail trafił do spamu, a tym samym nie został powiadomiony o zakupie produktu zamówionego w przedsprzedaży, a następnie chce anulować, opłata manipulacyjna w wysokości 100zł nadal pozostaje.
6. Nasze prawo do odrzucenia zamówienia lub anulowania umów. Realizacja wszystkich zamówień na platformie jest uzależniona od dostępności. Zastrzegamy sobie prawo do nieprzyjęcia zamówienia z różnych powodów:
1. Produkt nie jest dostępny w magazynie
2. Zamówienie zostało oznaczone przez nasze systemy bezpieczeństwa jako prawdopodobnie fałszywe.
3. Adres rozliczeniowy nie zgadza się z adresem dostawy i/lub metodą płatności.
4. Nie mogliśmy dostarczyć przesyłki na podany adres.
5. Z powodu zdarzenia pozostającego poza naszą kontrolą.
6. Wzrost ceny rynkowej stał się tak wysoki, że nie będziemy w stanie dostarczyć zamówionego w przedsprzedaży produktu.
7. W przypadku odrzuconych zamówień użytkownik zawsze zostanie powiadomiony e-mailem o przyczynie odrzucenia.